Правила и условия

📦 Заказы
Заказы принимаются только через сайт capibar.io до даты, указанной на странице оформления.
Минимальная сумма заказа — 70 €.

После оформления вы получите предварительный электронный чек на указанный email.

Номер телефона необходимо указывать в международном формате +49…

Итоговая сумма может отличаться, так как свежая рыба взвешивается после обработки в день выезда курьера.

Цена за килограмм или штуку указана в карточке товара.

🔄 Изменения в заказе
Внести изменения можно:

• Создав новый заказ с комментарием «добавить продукты к предыдущему заказу»

• Через Messenger Facebook, Instagram @capibar.io или Telegram

Изменения принимаются до 18:30 субботы недели перед доставкой.

Контакты:
📱 Telegram: @caviargermany
📞 Телефон: +49 152 19073963

🚚 Доставка
Ближайшие даты доставки для вашего региона доступны на странице оформления заказа.

Стоимость доставки и упаковки — 10 €
Бесплатно при заказе от 140 €

Доставка осуществляется по всей материковой части Германии по указанному адресу.

Если вы хотите уточнить, относится ли ваш город к Северу или Югу доставки, либо узнать точную дату — свяжитесь с нами по телефону, WhatsApp или Telegram.

📩 Уведомление о доставке

• В воскресенье–понедельник недели доставки вы получите SMS с точной датой и ориентировочным временем

• Повторное SMS отправляется непосредственно перед приездом курьера

• В случае изменений с вами свяжется оператор

💳 Оплата
Оплата производится при получении — наличными или картой.
Все цены включают НДС.

Итоговая сумма зависит от фактического веса рыбы, взвешенной в день доставки.

🔍 Проверка заказа
Проверка комплектации и состояния продукции вместе с водителем является обязательной.
В случае повреждения или несоответствия сделайте фото и сразу сообщите нам.

🧊 Правила возврата и отказа

1. Общие положения
Мы доставляем свежую, охлаждённую и замороженную рыбу и морепродукты с соблюдением холодовой цепи и стандартов HACCP.
В связи с особенностями товара действуют специальные условия возврата (§ 312g BGB).

2. Оплата при получении
Так как оплата производится при вручении, оформленный заказ является обязательным договором купли-продажи.
После отправки отмена без уважительной причины невозможна.

3. Отказ от получения
Если клиент отказывается принять заказ или отсутствует при доставке:
товар возвращается продавцу и подлежит утилизации.

В этом случае клиент обязан компенсировать расходы на доставку в обе стороны и убытки от порчи товара.

Capibar.io оставляет за собой право отказать в дальнейших заказах клиентам, необоснованно отказавшимся от получения.

4. Возврат возможен только если:

• товар повреждён при доставке

• доставлена неправильная позиция или количество

• товар прибыл в ненадлежащем состоянии (нарушение температуры, повреждённая упаковка)

В этом случае:

• сообщите нам в течение 24 часов

• отправьте фото или видео доказательства (товар, упаковка, термобокс) на
  📧 office@capibar.io

После проверки:

• товар будет заменён или

• оплата не взимается / средства возвращаются (если уже оплачено)

5. Отсутствие стандартного права возврата
Согласно § 312g Abs. 2 Nr. 2 BGB, 14-дневное право на отказ не распространяется на:

• свежую, охлаждённую или замороженную рыбу

• морепродукты, икру, кулинарные изделия

• товары, изготовленные под индивидуальный заказ

Такие товары не подлежат возврату или обмену.

6. Контакты
Capibar.io — служба поддержки клиентов
📧 office@capibar.io
Тема: Рекламация / Возврат

Укажите номер заказа и краткое описание ситуации.

7. Согласие
Оформление заказа на Capibar.io означает согласие с данными правилами.
Мы действуем в соответствии с законодательством Германии (§ 312g, § 434 BGB).